在中国做危机公关，不说话是最差的选择

本文为“梓渝公关沟通观察”系列文章之一，点击查看[系列说明与写作动机]。

梓渝，中国内地男演员、歌手，因主演网络剧《逆爱》在 2025 年夏季走红。近期，他在一场涉及私生活的争议中，选择以第一人称发声回应——没有采用娱乐圈惯用的工作室声明，而是主动表态、明确责任、并公开表达情绪。放在当前的中文舆论环境中，这种处理方式罕见且奏效。

我不评论事件本身。但在删帖、冷处理成为行业默认的背景下，一个人愿意第一时间说话，并承担结构性责任，至少值得从公关表达的角度被认真分析。

品牌在中国市场做危机公关，常犯的不是表达错误，而是根本不表达，或拖得太晚再说空话。这不是节奏问题，是结构判断问题。

这篇文章不谈八卦。我们来拆解结构——为什么很多品牌在中国做不好危机沟通？表达该从哪里开始才算有效？

1. 常见误区：不是说错话，而是没打算说

在中国市场，很多品牌面对危机时的第一反应，不是回应，而是“控场”。删帖、关评论、压热搜，成了默认流程。短期看似有效，但本质上是对表达能力的回避。

常见误区包括：

1. 拖延
还在内部对齐口径时，外部已经完成了舆论定性。平台节奏按小时计，不是按天算。

2. 发声明，但没有内容
大量品牌声明看起来“说了话”，实际上没有提供任何有价值的信息。没有责任归属、没有具体行动、甚至没有人称。空话和废话，只会加速失控。

3. 用“重视”代替回应
“我们高度重视”是最常见的模板句，听起来像应付公文。用户要的是你怎么处理，而不是你有没有意识到问题。

4. 不区分平台语境
微博、公众号、小红书，话语逻辑完全不同。但很多品牌一份声明通发，复制用词，不管节奏、不顾观感。这不是统一，是失效。

在危机中，沉默不是中立，是缺席。你不说话，别人会替你说。

2. 为什么在中国，表达比你以为的更重要

在多数国际品牌眼里，公关是“形象管理”。但在中文语境里，表达本身就是危机控制的一部分。你说什么、怎么说、在谁面前说，决定了信任能不能留得住。

几个结构性原因：

1. 舆论是自动补位的
只要你不说，别人就会说。用户会自行拼图，平台会推送猜测，内容生态本身不允许真空。

2. 沉默会被解读为默认
中文社交语境中，沉默从来不是中性动作。默认、逃避、心虚，都是默认解释路径。你不说，就会被定性。

3. 节奏窗口非常短
社交平台的危机节奏是小时级的。12小时内没有回应，叙述权就易主。晚一步，不是信息滞后，而是主动权丧失。

4. 用户不要求完美，只要求你在场
很多品牌担心回应太早会说错。但现实是：用户并不要求你完美回应，而是要求你站出来、说明态度、给出框架。对错是第二层，态度是第一信号。

但全局是否能扭转，仍取决于事件本身的边界与观感成本。PR 能做的是管理表达，不是重建现实。表达是必要条件，不是充分条件。

写在最后

这不是一篇危机公关教程，也不是对个体事件的延伸发言。但从一个内容策略顾问的角度看，表达结构的优劣，的确会在关键时刻决定信任能否留存。

在一个“沉默 + 删除”几乎成为标配的表达环境里，一个人选择说话，并承担回应的结构责任，本身就是一种对公关理解的突破。

品牌也一样。你不是非要说得完美。但你必须明确——在中国市场，不表达，就是最坏的表达。

作者：The Olivia
中国市场内容与 SEO 策略顾问

← 返回所有文章

相关文章推荐：